يلعب مديرى مراكز الإتصال دور حيوى فى وضع إستيراتيجية المركز بإستخدام ركائز الأعمال ( الموارد البشرية ، العمليات ، التكنولوجيا ، التجهيزات) بما يحقق أهداف المؤسسسة. البرنامج معد خصيصا لمديرى مراكز الإتصال بناء على أحسن الممارسات العالمية العلمية والمنهجية والعملية . يحصل المشارك على ترخيص من أكاديمية التميز الأمريكية لمزاولة العمل الإدارى فى جميع مراكز الإتصال بكل خدماتها بعد إجتياز الإمتحان النهائى.
هذا البرنامج يلقى الضوء على الدور الحيوى والديناميكى الذى يلعبه المشرف فى تحقيق أهداف المنظمة فى مراكز الإتصال بناء على أحسن الممارسات العالمية والعربية. يحصل المشارك على ترخيص دولى من أكاديمية التميز الأمريكية لمزاولة العمل الإشرافى فى جميع أنواع مراكز الإتصال بكل خدماتها بعد حضور البرنامج وإجتياز الإمتحان النهائى.
هذا البرنامج تم إعداده لتعزيز المهارات والقدرات والمعارف والمدارك المهنية للموظفين الجدد للعمل فى مراكز الإتصال استناداً إلى أفضل الممارسات العالمية والعربية لمختلف المنظمات الخاصة والحكومية . يحصل المشارك على الترخيص المهني الدولي من أكاديمية التميز لمراكز الاتصال من الولايات المتحدة الأمريكية بعد حضور البرنامج وإجتياز الإمتحان المخصص لهذا المستوى